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Horarios de Servicio

• Lunes a Viernes: 08:30 a 18:00 hrs.
• Sábado: 09:30 a 15:00 hrs.

México

• Aragón
Av. Tero S/N, local 86 Multiplaza Aragón
Col. Rinconada de Aragón, 55075

• El Barco o Neza II
Valle de Bravo N°36 esquina con calle 9
Col. El Barco, 57400

• La Enramada o Neza I
Calle La Enramada N° 248 casi Esquina 4ta Avenida
Col. Benito Juárez, 57000

• Plaza Las Américas
Av. Central Esq. 1 de mayo Locales 20 y 21
Col. Las Américas, 55075
Dentro de la Plaza Las Américas

Horarios de Servicio

• Lunes a Viernes: 08:30 a 18:00 hrs.
• Sábado: 09:30 a 15:00 hrs.

Querétaro

• El Sol
Acceso II No. 68-A Local 6
Col. Zona Industrial Benito Juárez esq. Felipe Carrillo Puerto, 76120

• Zaragoza
Av. Zaragoza Poniente No. 11 Local 104
Col. Centro, 76000

Horarios de Servicio

• Lunes a Viernes: 08:30 a 18:00 hrs.
• Sábado: 09:30 a 15:00 hrs.

Puebla

• Ánimas
Diagonal 19 Poniente No. 3302 Local 70
Col. El Vergel, 72400

• Fuentes
39 Oriente No. 1612 Locales 4 y 5
Col. Residencial Puebla, 72530
Entre 14 sur y 18 sur

• Fuertes
Prol. Diagonal Defensores de la Republica No. 64 Local 5
Col. Corredor Industrial de la Ciénega, 72260

• Independencia
Omni Plaza Av. Independencia oriente No. 735
Col. Centro, 75700
Tehuacán Puebla

• San Martín
Boulevard Lic. Bernardo Pérez Angulo No. 608 Planta Alta
Col. Centro, 74000

• Torrecillas
Blvd. Municipio Libre o Torrecillas No. 555
Col. Loma Bella, 72490
Entre 5 Sur y Nayarit

Horarios de Servicio

• Lunes a Viernes: 08:30 a 18:00 hrs.
• Sábado: 09:30 a 15:00 hrs.

San Luis Potosí

• Muñoz
Av. Muñoz No. 400 Locales 34 y 35
Col. Lomas del Barrio de Santiago, 78165

• Soriana Glorieta
Carretera Matehuala s/n Local 1 y 2
Col. Fidel Velázquez, 78436

Horarios de Servicio

• Lunes a Viernes: 09:00 a 18:00 hrs.
• Sábado: 09:30 a 15:00 hrs.

México

• Chalco
Av. Emiliano Zapata 1066 Lt. 8
Local D. Col Sn Isidro, 56617

• Ciudad Azteca
Boulevard de los Aztecas No. 11,
Cd. Azteca 1a sección, 55120

• El Sol
Calle 17 No. 149
Col. Del Sol, 57200

• Estado de México
Segunda Avenida No. 87
Col. Estado de México, 57210

• Evolución
Glorieta de Colon No. 134
Col. Evolución, 57700

• Fuentes de Aragón
Hacienda Torrecillas 100,
Jardines de Morelos, 55070

• Jardines de Morelos
Blvd. Jardines de Morelos No. 137,
Jardines de Morelos, 55070

• La Perla
Pataguas No. 62
Col. La Perla, 57820

• Las Águilas
Calle Benito Juarez No. 173
Col. Nueva Santa Martha, 57920

• Lomas de la Hacienda
Blvd. Cuautitlán Izcalli No. 3
Col. Hacienda de la Luz, 52929

• López Mateos
Av. Neptuno casi esq. Cáncer No. 34,
La Estrella, Edo. Mex, 55210

• Metropolitana
Av. Adolfo López Mateos No. 104-D
Col. Metropolitana 1a sección, 57730

• Múzquiz
Av. Chabacano No. 3,
Col. Solidaridad 90, 55290

• Pantitlán
Av. Vicente Riva Palacio No. 72
Col. Juárez Pantitlán, 54460

• San Isidro
Av. Solidaridad No. 56 Manzana 21
Col. Unión de Guadalupe, Chalco, 56606

• Vicente Villada
Calle Martín Carrera SN
Col. Vicente Villada, 57710

• Villa de las Flores
Boulevard Coacalco No. 351

Horarios de Servicio

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Boulevard de los Aztecas No. 11,
Cd. Azteca 1a sección, 55120

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Jardines de Morelos, 55070

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Blvd. Jardines de Morelos No. 137,
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• Lunes a Viernes: 09:00 a 18:00 hrs.
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Puebla

• Alseseca
Av. Ignacio Zaragoza No. 49
Col. Heroes de Puebla, 72520

• Américas
Camino a Morillotla No. 12 Local 4
Col. Momoxpam, Cuatlancingo, Puebla, 72760

• Aquiles Serdán
Boulevard Hermanos Serdán No. 727 Local 2
Col. San Rafael Poniente, Puebla, 72020

• Cholula
Av. 3 Pte No. 102-A
San Pedro Cholula, Puebla, 72760

• Independencia
Blvd Aldama No. 2200
Col. Arcadia, 75760

• Mayorazgo
Av. Nacional No. 5999
Col. Mayorazgo, 72450

• Romero Vargas
Hombres Ilustres No. 63 Esq. Camino Nacional
Col. Ignacio Romero Vargas, 72120

• San Lorenzo Pliego
Calle 19 Poniente No. 840
Col. 16 de Marzo, 75766

• San Manuel
Blvd. Circunvalación No. 1002
Col. San Baltazar Lindavista, Puebla, 72570

• San Pedro
Diagonal 10 Poniente No. 2712
Villas San Alejandro, 72090

• San Sebastián
Cerrada 2B
Col. Bosques de San Sebastián, 72310

• Satélite
Av. Independencia No. 5024 Local 6 Plaza Satélite
Col. Satélite Magisterial, Puebla, 72320

• Valle Dorado
Boulevard San Felipe No. 88
Col. Villa Posadas, 72060

Horarios de Servicio

• Lunes a Viernes: 08:30 a 18:00 hrs.
• Sábado: 09:30 a 15:00 hrs.

San Luis Potosí

21 de Marzo
Av. Ricardo B Anaya No. 1281, Local A
Col. Colorines, 78390

• Aeropuerto
Calle 4 No. 1201
Col. Industrial Aviación, 78140

• Morales
Prolongacion Azufre No. 515
Col. Morales I San Luis Potosí, SLP., 78159

• Quintas de la Hacienda
Av. Ricardo B Anaya No. 3660
Fracc. La Libertad, 78394

• Rancho Pavón
Allende No. 194
Col. Centro, SLP., 78430

• Saucito
Av. Del Sauce No. 455
Col. San Antonio del Saucito, 78110

• Valle Tecnológico
Prolongacion Muñoz No. 2767-A
Col. Tecnologico, 78140

¿Quiéres reportar una falla técnica? (servicio residencial) Telefonía ¿Qué hacer? ¿Qué escuchas? Internet No tengo navegación Navegación lenta Maxcom TV Atención al Cliente ¿ Qué es el límite de crédito? ¿ Qué servicios ofrecen los Centros de Atención? ¿ Qué servicios ofrecen las casas Maxcom? Lugares y Opciones de Pago

Si la falla es en el servicio de telefonía: • Asegúrate de tener cuenta al corriente • Identifica lo que escuchas al levantar el auricular: • Sin tono de marcado. No se escucha nada, ningún sonido, totalmente "muerto". Δ subir

¿Qué hacer? • Sustituye tu equipo telefónico por otro. Comprueba si el tono se restablece. • Si tienes extensiones realizadas por tu cuenta, desconéctalas. Comprueba si el tono restablece. • Asegúrate que el cableado y el equipo telefónico están correctamente conectados a la roseta (cajita conectada a la pared, hacia abajo) • Es muy útil realizar una llamada de prueba desde otro número telefónico (celular o fijo). • Si escuchas que marca pero no te contestan, descuelga el teléfono. Probablemente el volúmen del equipo o timbrado está apagado, bajo, o no funciona. Δ subir

¿Qué escuchas? • Que llama, pero no suena el teléfono en tu domicilio. Comunícate a Atención Técnica. • Tono de ocupado "rápido". Comunícate a Atención Técnica. • Si realizadas estas acciones el tono no regresa, comunícate a Atención Técnica. • Se escucha un doble tono, un "bip bip". Esto puede indicar que tienes un mensaje en tu buzón de voz. Accesa marcando 99#, ingresa tu contraseña (que pueden ser los últimos 4 dígitos de la línea telefónica o bien, la que hayas solicitado al momento de la alta del servicio). Recupera el mensaje. Para más información sobre esta u otrasoluciones, consulta la Guía para el Uso de Soluciones Digitales. • Se escucha una grabación de adeudo.* Esto no es una falla técnica. Comunícate al área de Cobranza. • Se escucha ruido o interferencia. Si tu teléfono esinalámbrico y en vez de tono hay una conversación, o una estación de radio por ejemplo, asegúrate que el aparato esté en el canal adecuado. Consulta el manual de operación del equipo. • Si tienes extensiones realizadas por tu cuenta, desconéctalas. Comprueba si el tono restablece. • No puedes hacer llamadas. Verifica que el número que estás marcando sea el correcto. Consulta la Guía de Claves de Larga Distancia. Si tu servicio de telefonía presenta otras fallas, es necesario que te comuniques al Centro de Atención Técnica. Indispensable que te encuentres cerca de la línea telefónica para realizar pruebas. Δ subir

Si la falla es en el servicio de Internet No tengo navegación ¿Qué hacer? • Verifica que haya energía eléctrica en tu domicilio • Asegúrate que el módem esté conectado a la luz y a la roseta • Si tu conexión es alámbrica, el cable de red debe estar conectado a la computadora • Si tu conexión es inalámbrica, verifica que la tarjeta de red esté habilitada. Selecciona la red del servicio de Maxcom • La computadora debe estar conectada a la luz • Asegúrate que los leds (o indicadores luminosos) del módem estén encendidos • Si el led "DSL", "Broadband" o "Link" están apagados o parpadeando en cualquier color, asegúrate que el cable de la línea telefónica está conectado al moódem y a la roseta en la entrada "DSL" • Si tienes firewall o antivirus, desactívalos. Prueba si hay navegación • Si tu computadora tiene algún comportamiento anormal, se cierran pantallas o marca error en Windows o en el Explorer, revísalo con tu técnico de confianza (posible infección de virus). Esto no es una falla del servicio. Δ subir

Navegación lenta ¿Qué hacer? • Si tienes firewall o antivirus, desactívalos. Prueba si la respuesta de navegación mejora. • Verifica si estás realizando alguna descarga desde aplicaciones como Ares, Limewire, por ejemplo. • Si alguien más utiliza el equipo, pregúntale si utiliza aplicaciones de descarga Ares, Limewire, por ejemplo. • Si tienes más de 4 o 5 computadoras conectadas al servicio de internet, apaga una por una hasta que la velocidad de navegación se restablezca. Esto es para descartar que alguna de las máquinas esté ocasionando saturación en el servicio de internet. • Si tu servicio de internet presenta otras fallas, es necesario que te comuniques al Centro de Atención Técnica. Indispensable que te encuentres cerca del módem y tu computadora para realizar pruebas. Δ subir

Si la falla es Maxcom TV • Asegúrate de tener tu cuenta al corriente. • Si solo se ven algunos canales (10 y 99) y tu pago está al corriente, reinicia tu equipo. Si la falla continúa comunícate al área de Cobranza Revisa que el canal donde quieres revisar el servicio sea el correcto. Para conexiones de coaxial (canal 3 ó 4) para RCA algún canal de video. • Revisa que todos los equipos del servicio de TV estén conectados (módem, decodificador) y correctamente conectados ya sea con cableado coaxial o RCA de 3 colores. • Si en tu pantalla de TV aparece la leyenda "Error de Inicialización del cliente" , es importante realizar el siguiente procedimiento: • Desconecte de la energía eléctrica, el modem y el decodificador. • Conecte solo el modem a la energía y espere a que los foquitos enciendan todos y este fijos. • Conecte el decodificador, aparecerá en su pantalla de TV 3 puntos que desaparecen en algunos segundos y 1 minuto después aparecerá la pantalla de Maxcom TV en fondo blanco. A partir de que aparezca esa pantalla le tomará al sistema de 2 a 3 minutos en restablecer la señal. • Si continua con el problema comunícate a Atención Técnica. Si tu servicio de televisión presenta otras fallas, es necesario que te comuniques al Centro de Atención Técnica. Indispensable que te encuentres cerca del STB, módem y televisión para realizar pruebas. Δ subir

Atención al Cliente •No entiendo mi factura, me llegó un concepto que no tenía el mes pasado (aclaración de saldo). Debes comunicarte al Centro de Contacto Telefónico con tu FACTURA en mano para que se realice la aclaración. •Ya pagué y me aparece el adeudo o saldo anterior. Si tu pago fue realizado fuera de su fecha límite de pago, en el recibo que te estará llegando (el que tienes en mano) no aparecerá tu pago reflejado sino hasta la factura siguiente. Puedes consultar tu saldo actualizado a través de las opciones de nuestro número de Atención al Cliente. •Ya pagué pero aún no me reactivan el servicio. El tiempo de espera para la reactivación de tu servicio podrá ser desde 24 hrs hasta 48 hrs, según el centro de pago elegido por el cliente. •Me llamaron para ofrecerme un celular pero no me quedó clara la información Te invitamos a consultar nuestro portal www.maxcom.com o mediante nuestro Centro de Contacto Telefónico para brindarte mayor información. •Me llegó un celular y no lo quiero. Te invitamos a consultar nuestro portal www.maxcom.com o mediante nuestro Centro de Contacto Telefónico para brindarte mayor información. •Me llegó el celular pero no sé cuánto voy a pagar. Debes comunicarte al Centro de Contacto Telefónico para recibir información referente a planes y tarifas. •Me llegó el modelo (celular) pero no es el que quiero. Debes comunicarte al Centro de Contacto Telefónico para recibir información referente al cambio de equipo. •Me llegó el celular que pedí y quiero activarlo. Debes comunicarte al Centro de Contacto Telefónico para el proceso de activación. •¿Qué planes hay para celular? Te invitamos a consultar nuestro portal www.maxcom.com o mediante nuestro Centro de Contacto Telefónico para brindarte mayor información. •¿Qué planes hay para MaxcomTV? Te invitamos a consultar nuestro portal www.maxcom.com o mediante nuestro Centro de Contacto Telefónico para brindarte mayor información. •¿Por qué al momento de contratar una película me aparece que excedí el límite de crédito? Maxcom te brinda el beneficio de mantener un control de tus rentas, si te aparece el mensaje al momento de solicitar una película, te solicitamos ponerte en comunicación al Centro de Contacto Telefónico para recibir ayuda. •¿Qué es Asistelmax? Es el servicio de Maxcom mediante el cual se obtiene ASISTENCIA MÉDICA y ASISTENCIA EN EL HOGAR para el titular y su familia sin importar el día y la hora. Para mayor información y asistencia, llama al 01800 911 12 12 •¿Qué es JUEGAMAX? Es un servicio de valor agregado que le permite al cliente mediante la marcación PLAY (7529), tener acceso a: Juegos, Entretenimiento, Recetas de Cocina, Horóscopos, etcétera). Δ subir

¿Qué es el límite de Crédito? El Límite de Crédito es un beneficio que permite a nuestro cliente controlar sus cargos mensuales mediante una cantidad asignada para sus consumos. Δ subir

¿Qué servicios ofrecen los Centros de Atención Personalizada? • Aclaración de factura • Agendar citas de instalación. • Alta o baja de Asustelmax • Cambio de ciclo de facturación • Cambio de domicilio • Cambio de número telefónico • Cambio de plan • Cambio de razón social • Cambio del código de seguridad • Cancelación de órdenes de servicio • Cesión de derechos • Contratación de nuevos servicios • Contrato de cargo recurrente a tarjeta de crédito • Creación de claves para consulta de factura • Entrega de copia de factura • Incremento o decremento de límite de crédito • Información de productos y servicios (telefonía, televisión, internet y celular) • Pagos de servicios • Reactivación de servicio (cuenta al corriente) • Registro de quejas contra el servicio o contra el personal • Renovación de plan anual • Venta de equipos telefónicos (fijo y celular) Δ subir

¿Qué servicios ofrecen las Casas Maxcom? Todas las sucursales reciben pagos en efectivo y cheque, únicamente. El cheque debe expedirse a nombre de "Maxcom Telecomunicaciones S.A.B de C.V." • Ver TV • Navegar por internet • Hacer llamada telefónica de prueba • Ser atendido por un Asesor de ventas para contratación de servicios • Ser atendido por un ejecutivo de Atención al Cliente para realizar: • Aclaración de factura en línea. • Copia de factura • Información y activación de servicios adicionales. • Trámites administrativos ( Cambio de domicilio, Cesión de derechos, cargo recurrente a TDC) • Reporte de fallas de servicio. • Reactivaciones. • Dudas en general del cliente. Δ subir

Lugares de pago Además de los Centros de Atención Personalizada y Casas Maxcom, puedes realizar el pago de tus servicios en: Instituciones Bancarias Aceptan tarjeta de crédito y efectivo • HSBC • Santander • Banamex • Bancomer (pagos referenciados y prepagos) • Banco Azteca Internet • Transferencia electrónica (Reporte pago SPEI) • Bancomer Otros • Farmacias del ahorro (sólo reciben efectivo, indispensable presentar tu número de cuenta) • Tiendas Extra (sólo reciben efectivo, indispensablepresentar tu número de cuenta) • Vía telefónica llamando al Centro de Contacto Telefónico (sólo con tarjeta de crédito) Opciones de pago • Efectivo • Cargo a tarjeta de crédito • Cheque (debe expedirse a nombre de MaxcomTelecomunicaciones, S.A.B. de C.V.) • Transferencia electrónica Δ subir

Estimado Cliente, Maxcom le ofrece el mejor servicio, dentro del cual usted tendrá acceso a Atención Técnica las 24 horas del día los 365 días del año. Contacto a Servicio a Clientes del Interior de la República: 01-800-6292-662

- TELEFONÍA Ver: Guía para el uso de facilidades Problemas con la línea telefónica En todos los casos se debe revisar que el aparato telefónico se encuentre correctamente conectado a la roseta que se encuentra en la pared; asímismo, si el aparato tiene adaptador de energía (AC) debe estar conectado al suministro de corriente. En el caso de problemas con el identificador de llamadas, si el aparato telefónico utiliza baterías, se deben revisar y/o cambiar para que funcione correctamente. Si le es posible, desconecte su aparato telefónico y conecte un aparato auxiliar para descartar problemas con el mismo. Si usted cuenta con un aparato inalámbrico y presenta ruido, quizás deba cambiar el canal de comunicación en el que opera (ver manual del equipo). Si el problema persiste, es necesario ponerse en contacto con el Centro de Soporte de Maxcom. Δ subir

Trámites y Documentación Necesaria

Cambio de Domicilio Comprobante de nuevo domicilio vigente
(Recibo de Luz, Agua, Predio). Identificación Oficial Cesión de Derechos Voluntaria Identificación Oficial de ambas partes: Titular Actual y Nuevo Titular. Cesión de Derechos Forzada Identificación Oficial Firma de contrato Cargo / Actualización de Tarjeta de Crédito Identificación Oficial Tarjeta de Crédito Aclaración de Saldos Reubicación de Línea Alta / Baja de Soluciones Entrega de Factura Cambio de Plan Convenio de Pago Cambio de Número Telefónico TV Adicional Reactivación de Servicio

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